La presente informativa descrive le modalità con cui ParkingMyCar Italia S.r.l. tratta i dati personali degli utenti che interagiscono con il chatbot di assistenza disponibile sul sito www.parkingmycar.it (il Chatbot).

La presente informativa integra, per quanto riguarda l’utilizzo del Chatbot, l’Informativa Privacy generale di ParkingMyCar disponibile al seguente link: https://www.parkingmycar.it/privacy-policy.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali trattati nell’ambito del Servizio è:

ParkingMyCar Italia S.r.l.
Corso Vittorio Emanuele n. 27
06012 Città di Castello (PG)
Partita IVA / Codice Fiscale: 03704340540
E-mail: info@parkingmycar.it

Per eventuali ulteriori informazioni o per l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, l’Utente può utilizzare i recapiti indicati nella presente informativa e nell’Informativa Privacy generale.

2. Quali dati personali possono essere trattati

Durante l’interazione con il Chatbot possono essere trattati i dati personali inseriti direttamente dall’Utente nella conversazione, nella misura necessaria per fornire risposta alla richiesta formulata.

A seconda della richiesta effettuata, tali dati possono comprendere, a titolo esemplificativo:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• dati identificativi della prenotazione;
• informazioni relative alla prenotazione o alla sosta;
• dati del veicolo eventualmente forniti dall’Utente;
• altre informazioni inserite volontariamente dall’Utente nell’ambito della conversazione.

Il Chatbot tratta esclusivamente i dati necessari per gestire la richiesta dell’Utente e fornire il Servizio.

L’Utente è invitato a non inserire nella conversazione dati personali non necessari per la gestione della richiesta, né dati personali di terzi per i quali non sia autorizzato alla comunicazione.

3. Modalità di funzionamento del Chatbot

Il Chatbot è uno strumento automatizzato basato su tecnologie di intelligenza artificiale generativa e tratta le informazioni fornite dall’Utente al fine di comprendere la richiesta e generare una risposta.

Nella fase iniziale di disponibilità del Servizio, il Chatbot utilizza le informazioni fornite dall’Utente nell’ambito della conversazione per fornire assistenza e rispondere alle richieste formulate.

ParkingMyCar potrà progressivamente rendere disponibili ulteriori funzionalità del Servizio.

In particolare, qualora tale funzionalità venga attivata, i dati forniti dall’Utente potranno essere utilizzati per effettuare verifiche nei sistemi e nei database di ParkingMyCar al fine di individuare eventuali prenotazioni o soste associate e fornire all’Utente le relative informazioni.

L’effettivo trattamento e utilizzo dei dati dipenderà dalle funzionalità concretamente disponibili al momento dell’interazione con il Chatbot.

4. Finalità del trattamento

I dati personali trattati attraverso il Chatbot possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

a) Gestione delle richieste dell’Utente

Per comprendere la richiesta formulata dall’Utente e fornire una risposta o un’assistenza coerente con la richiesta stessa.

b) Assistenza relativa ai servizi ParkingMyCar

Per fornire informazioni e assistenza relativamente ai servizi di comparazione, prenotazione e utilizzo dei servizi di parcheggio disponibili tramite ParkingMyCar.

c) Assistenza relativa alle prenotazioni

Per fornire informazioni e indicazioni relative alle prenotazioni effettuate dall’Utente, incluse, ove disponibili, informazioni relative alle modalità di modifica o cancellazione.

Il Chatbot non modifica o cancella autonomamente le prenotazioni, salvo l’eventuale disponibilità futura di specifiche funzionalità espressamente rese disponibili attraverso il Servizio.

d) Verifica di prenotazioni e soste

Qualora la relativa funzionalità sia disponibile, per utilizzare i dati forniti dall’Utente al fine di verificare nei sistemi ParkingMyCar l’eventuale presenza di prenotazioni o soste associate e fornire le informazioni relative ai dati individuati.

e) Sicurezza, funzionamento e manutenzione del Servizio

Per garantire il corretto funzionamento del Chatbot, prevenire utilizzi fraudolenti o abusivi, rilevare anomalie, gestire problemi tecnici e garantire la sicurezza dei sistemi.

f) Adempimento di obblighi di legge

Per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile, nonché per esercitare o difendere un diritto di ParkingMyCar in sede giudiziaria o stragiudiziale.

5. Base giuridica del trattamento

Le basi giuridiche applicabili dipendono dalla specifica finalità del trattamento.

In particolare, ove ne ricorrano i presupposti, il trattamento potrà essere fondato:

• sulla necessità di dare esecuzione a una richiesta dell’Utente o a un rapporto contrattuale con lo stesso;
• sul legittimo interesse di ParkingMyCar, ad esempio per garantire la sicurezza dei sistemi, prevenire abusi e gestire il corretto funzionamento del Servizio;
• sull’adempimento di obblighi di legge;
• sul consenso dell’Utente, ove richiesto dalla normativa applicabile.

L’eventuale trattamento effettuato per finalità ulteriori rispetto a quelle necessarie alla fornitura del Servizio sarà effettuato esclusivamente sulla base di una valida condizione di liceità prevista dalla normativa applicabile.

6. Trattamento delle conversazioni e degli Output

Le conversazioni con il Chatbot possono essere registrate e conservate per il tempo necessario alle finalità indicate nella presente informativa, secondo quanto previsto dalle politiche di conservazione applicabili.

Le informazioni contenute nelle conversazioni possono comprendere dati personali.

Le risposte generate dal Chatbot sono prodotte automaticamente e non costituiscono necessariamente comunicazioni provenienti da un operatore umano.

7. Fornitori tecnologici

Per la gestione del Chatbot, ParkingMyCar può avvalersi di fornitori di servizi tecnologici, cloud, infrastrutturali e di intelligenza artificiale che trattano dati personali per conto di ParkingMyCar.

Tali soggetti saranno individuati e nominati, ove previsto, quali responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR o opereranno secondo il diverso ruolo previsto dalla normativa applicabile.

Il servizio è erogato sulla piattaforma Karacal realizzata da Red Lynx Robotics S.R.L.

La piattaforma Karacal, si articola come di seguito:

• Microsoft: fornitore del servizio di intelligenza artificiale (modelli linguistici erogati via API). [https://www.microsoft.com/en-us/trust-center/privacy/data-access]
• Hetzner Online GmbH: fornitore di infrastruttura di hosting (server dedicati e cloud). [https://www.hetzner.com/AV/subcontractors.pdf]

ParkingMyCar non autorizza i fornitori a utilizzare i dati personali trattati attraverso il Chatbot per finalità proprie incompatibili con quelle definite dal Titolare.

8. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Qualora i fornitori coinvolti nel funzionamento del Chatbot trattino dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento sarà effettuato nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR e sulla base delle garanzie previste dalla normativa applicabile.

L’applicazione opera come agente conversazionale: il modello linguistico, in base alla richiesta dell’utente, determina quali strumenti attivare tra la consultazione della base di conoscenza e l’interrogazione in lettura dei sistemi del cliente tramite API.

I messaggi dell’utente e le informazioni così raccolte vengono inviati al modello tramite chiamata API ad Azure AI Foundry; la risposta generata torna all’applicazione e viene mostrata all’utente. Conversazioni, log tecnici e base di conoscenza risiedono esclusivamente sui server Hetzner situati in Germania.

Il modello AI utilizzato è GPT-5.6-terra di Open AI.

Il servizio è fornito e gestito interamente da Microsoft all’interno di Azure: i dati non vengono trasmessi a OpenAI.

• Paese di trattamento dei dati:
  • Infrastruttura applicativa (chatbot, API, archiviazione conversazioni e log): Germania – cluster di server presso Hetzner Online GmbH.
  • Modello AI (elaborazione delle richieste): SEE e Svizzera – risorsa Azure nella regione West Europe (Paesi Bassi), deployment "Zona dati Standard (EUR)". Le richieste sono elaborate all’interno dell’EU Data Boundary di Microsoft (Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Spagna, Svezia, Svizzera) e non vengono conservate in modo persistente, salvo il campionamento a fini di controllo abusi, che resta all’interno del SEE.
• Decisione di adeguatezza: I paesi potenzialmente coinvolti nell’elaborazione sono quelli dell’EU Data Boundary di Microsoft: Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Spagna, Svezia, Svizzera. Di questi, la Svizzera è l’unico Paese terzo rispetto al SEE ed è destinataria di una decisione di adeguatezza della Commissione europea. Microsoft si riserva di aggiungere altre regioni all’interno dell’EU Data Boundary senza preavviso.
• Standard Contractual Clauses: Il trattamento da parte di Microsoft è regolato dal Data Protection Addendum di Microsoft, che include le clausole contrattuali tipo della Commissione europea; il documento è disponibile sul Microsoft Trust Center. Il trattamento da parte di Hetzner Online GmbH è regolato dall’accordo sul trattamento dei dati ex art. 28 GDPR previsto dalle condizioni contrattuali del fornitore.

9. Conservazione dei dati

I dati personali trattati attraverso il Chatbot saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o comunque per il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Il periodo di conservazione può variare in funzione della tipologia di dato e della finalità del trattamento.

In particolare:

• Periodo di conservazione delle conversazioni: Senza scadenza.
• Periodo di conservazione dei log tecnici: I log tecnici vengono cancellati automaticamente: il periodo di conservazione varia in base alla finalità e non supera i 90 giorni, senza alcuna conservazione permanente.

Decorso il relativo periodo, i dati saranno cancellati o anonimizzati, salvo che la loro ulteriore conservazione sia necessaria per adempiere a obblighi di legge o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti.

10. Sicurezza dei dati

ParkingMyCar adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali trattati attraverso il Chatbot da perdita, distruzione, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione indebita.

Le misure adottate sono proporzionate alla natura dei dati trattati, ai rischi connessi al trattamento e allo stato dell’arte tecnologico.

L’Utente è comunque invitato a non inserire nel Chatbot informazioni personali non necessarie o particolarmente riservate.

11. Processi decisionali automatizzati e profilazione

L’utilizzo del Chatbot ha la finalità di fornire assistenza e informazioni all’Utente.

Il Chatbot non è utilizzato per assumere decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull’Utente, ai sensi dell’articolo 22 del GDPR.

Il Chatbot non attribuisce all’Utente punteggi, categorie o profili utilizzati per assumere decisioni automatizzate di tale natura.

12. Diritti dell’Interessato

L’Utente, in qualità di interessato, può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui:

• ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano;
• ottenere l’accesso ai dati personali e alle informazioni previste dalla normativa;
• ottenere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
• ottenere, nei casi previsti, la cancellazione dei dati personali;
• ottenere, nei casi previsti, la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento nei casi previsti dalla normativa;
• ottenere, nei casi previsti, la portabilità dei dati;
• revocare il consenso eventualmente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti l’Utente può contattare ParkingMyCar ai recapiti indicati nella presente informativa.

Qualora l’Utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, può inoltre proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

13. Modifiche alla presente informativa

ParkingMyCar potrà aggiornare la presente Informativa Privacy per riflettere modifiche al funzionamento del Chatbot, alle finalità del trattamento, ai fornitori utilizzati, alla normativa applicabile o alle proprie procedure.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito e recherà la relativa data di aggiornamento.

Qualora una modifica comporti un trattamento ulteriore o una variazione rilevante delle modalità di trattamento, ParkingMyCar fornirà all’Utente le informazioni previste dalla normativa applicabile prima dell’avvio del relativo trattamento, ove necessario.

14. Contatti

Per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali nell’ambito del Chatbot, è possibile contattare:

ParkingMyCar Italia S.r.l.
Corso Vittorio Emanuele n. 27
06012 Città di Castello (PG)
E-mail: info@parkingmycar.it

15. Autorità di controllo

L’Utente ha il diritto di proporre reclamo presso l’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali, in particolare nel Paese dell’Unione europea in cui risiede abitualmente, lavora oppure in cui si è verificata la presunta violazione.

16. Data di entrata in vigore

Ultimo aggiornamento: 11/09/2026.